گارانتی برای ما یک برچسب روی جعبه نیست؛ تعهدی است که پس از تحویل کالا تازه شروع می‌شود. آنچه در این صفحه می‌خوانید همان چیزی است که در عمل اجرا می‌شود.

مدت پوشش

پوشش بر پایه استانداردهای شورای عالی انفورماتیک و شرایط شرکت سازنده تعیین می‌شود. مبنای محاسبه انقضا، تاریخ درج‌شده روی کارت یا برچسب ضمانت است.

وارانتی تعویض برای حافظه و درایو

رم، هارد و اس‌اس‌دی به دلیل حساسیت بالا زیر پوشش «وارانتی» قرار می‌گیرند، نه تعمیر: در صورت خرابی، کالای معیوب با کالای سالم تعویض می‌شود.

• برای مشتریان سازمانی، کارشناس در محل اعزام می‌شود و تعویض همان‌جا انجام می‌گیرد.
• اگر داده روی درایو حیاتی باشد، بدون تحویل کالای معیوب و تنها با اعلام کتبی مشتری، جایگزین تحویل داده می‌شود.
• در صورت غیرقابل تعمیر بودن کالا، کالای مشابه یا هم‌رده جایگزین می‌گردد.

موارد خارج از ضمانت

• حوادث طبیعی و غیرمترقبه
• نوسان و آسیب ناشی از برق
• ضربه فیزیکی، آب‌خوردگی و آتش‌سوزی
• استفاده نادرست یا خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده سازنده
• هرگونه باز کردن، تعمیر یا دستکاری توسط افراد خارج از مجموعه‌های مجاز

کارت گارانتی

کارت ضمانت همراه کالا و با مشخصات همان کالا تحویل می‌شود. نگهداری کارت بر عهده خریدار است و المثنی صادر نمی‌گردد؛ پس بلافاصله پس از تحویل، تصویر کارت را نزد خود نگه دارید.

وضعیت کالا — چیزی که پیش از خرید می‌دانید

روی هر کالا وضعیت واقعی آن درج می‌شود و این عنوان‌ها معنای مشخصی دارند:

زمان تحویل — صادقانه

همه کالاها یک‌جور نیستند و ما این را پنهان نمی‌کنیم. روی هر کالا وضعیت تامین آن نوشته شده است:

• موجود · ارسال فوری — کالا در دسترس است و پس از تایید سفارش ارسال می‌شود.
• سفارشی · تحویل ۳۰ تا ۴۵ روزه — کالا با ثبت سفارش تامین می‌شود. این اقلام دکمه خرید آنی ندارند و سفارششان از راه کارشناس انجام می‌گیرد.
• استعلام قیمت — کالاهای پیکربندی‌شدنی مثل سرورهای CTO که قیمتشان به تنظیمات سفارش بستگی دارد.

پروتکل گارانتی — از اعلام خرابی تا تحویل

هر مرحله زمان و مسئول مشخص دارد. این پروتکل همان چیزی است که در عمل اجرا می‌شود:

1. گام ۱ · اعلام خرابی — شماره سریال یا کد فنی کالا، شماره سفارش و شرح خرابی را از راه واتساپ یا ایمیل بفرستید. عکس یا فیلم کوتاه از مشکل، بررسی را چند روز جلو می‌اندازد.
2. گام ۲ · بررسی اولیه و صدور کد پیگیری — در اولین فرصت کاری. اگر مشکل نرم‌افزاری یا تنظیماتی باشد، همان‌جا از راه دور حل می‌شود و کالا اصلا جابه‌جا نمی‌شود.
3. گام ۳ · تعیین مسیر — بسته به نوع کالا: وارانتی تعویضی برای رم و هارد و اس‌اس‌دی، یا تعمیر برای بقیه تجهیزات.
4. گام ۴ · ارسال یا اعزام کارشناس — برای مشتری سازمانی کارشناس در محل اعزام می‌شود. در غیر این صورت کالا با کد پیگیری و همراه کارت گارانتی ارسال می‌گردد.
5. گام ۵ · تعیین تکلیف — تعمیر، تعویض با کالای مشابه یا هم‌رده، و در صورت غیرممکن‌بودن هر دو، بازگشت وجه.
6. گام ۶ · تحویل و ثبت — کالا با گزارش کوتاه اقدام تحویل می‌شود و سابقه‌اش در پرونده گارانتی می‌ماند.

پیش از تماس، این‌ها را آماده کنید

• شماره سریال یا کد فنی کالا (Part Number)
• شماره سفارش یا تصویر فاکتور
• شرح خرابی — چه زمانی، در چه شرایطی، و چه پیام خطایی
• تصویر کارت گارانتی

استعلام گارانتی

برای استعلام وضعیت گارانتی، شماره سریال کالا یا کد فنی (Part Number) آن را از راه واتساپ یا ایمیل برای ما بفرستید. پاسخ در اولین فرصت کاری داده می‌شود.